Política de Calidad y Medio Ambiente
SALCAI UTINSA, S.A. (GLOBAL) se dedica a la actividad de TRANSPORTE PÚBLICO REGULAR INTERURBANO DE VIAJEROS EN GRAN CANARIA, ofreciendo siempre como argumento prioritario la seguridad, confianza y la calidad en sus servicios. En su afán por lograr una mayor satisfacción de sus clientes y calidad en los servicios, así como el respeto al medio ambiente, tiene implantado un Sistema de Gestión Integrado bajo las Normas UNE-EN-ISO 9001, UNE-EN-ISO 14001 y UNE-EN 13816, que se considera eficaz y adecuado a las necesidades y expectativas de sus clientes y del entorno. Las directrices generales que se establecen son las siguientes:
- Conseguir la total satisfacción de sus clientes en cuanto a la calidad de los servicios de transporte prestados, así como el estricto cumplimiento de los requisitos contratados, participando, para lograrlo, de forma conjunta con nuestro personal y proveedores.
- Conocer, divulgar y asegurar el cumplimiento de todos los requisitos impuestos por nuestros clientes, así como todos aquellos de tipo legal que afecten a nuestras actividades.
- Orientar la gestión de la empresa hacia la eficacia en todos los servicios que se prestan, contando con los medios humanos y las herramientas, materiales y maquinaria adecuados para la realización del trabajo.
- Evaluar y mejorar la calidad del servicio que ofrecemos, exigiéndonos tanto la mejora continua de nuestro Sistema de Gestión como de la organización en general, en concordancia con los requisitos que nos obligamos a cumplir, así como nuestra actitud frente a los impactos que genera nuestra actividad.
- Prevenir la contaminación que pueda derivarse de nuestras actividades, para mantener una relación mutuamente beneficiosa con el medio que nos rodea, prestando especial atención a los residuos peligrosos generados en el servicio de transporte así como en las operaciones de reparación y mantenimiento de los vehículos.
- Fomentar un uso racional de los recursos energéticos y las materias primas, así como minimizar nuestra generación de residuos para contribuir a la mitigación y adaptación al cambio climático, protegiendo así la biodiversidad y los ecosistemas.
- Lograr una mayor formación, información, participación y motivación del personal de forma permanente y mejorable día a día, tanto en lo relativo a sus funciones como a aspectos de calidad, gestión de los residuos generados,… Conseguir el compromiso de todas personas implicadas, y desarrollar una gestión participativa que aproveche las capacidades de todos.
- Establecer cauces de comunicación apropiados con la plantilla, clientes, proveedores, Organismos Públicos y cualquier otra parte interesada, acerca de nuestro funcionamiento y las repercusiones de nuestra actividad sobre el entorno social y ambiental.
- Establecer unos objetivos y metas de calidad, medioambiente y relativos a la prestación del servicio de transporte, concretos y medibles, coherentes con los propósitos de la empresa, que revisaremos al menos anualmente y de los cuales se dará cuenta al personal implicado.
- La Dirección de SALCAI UTINSA, S.A. (GLOBAL), con la implantación de la norma UNE-EN 13816 ha concretado la voluntad permanente de mejora en un compromiso con nuestros clientes, que nos exige asumir unos niveles de calidad de servicio óptimo y permanente, de acuerdo con los requisitos de la norma que nos obligamos a cumplir: servicio ofertado, información, accesibilidad, tiempo, atención al cliente, confort, seguridad e impacto ambiental.
Esta Política es entendida, implantada y mantenida al día en todos los niveles de la organización, y cuenta con el total compromiso de la Dirección de SALCAI UTINSA, S.A. (GLOBAL), quien la establece, desarrolla y aplica por medio del Sistema de Gestión implantado, siendo comunicada a todos los trabajadores y trabajadoras y puesta a disposición del público y partes interesadas.
Carta de Servicios Global
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