GLOBAL logra una satisfacción de 7,8 puntos en la valoración que hacen sus clientes de la calidad de su servicio

El 80% afirma que seguirán viajando en la compañía, aunque tengan coche.

La compañía de transporte interurbano de Gran Canaria, GLOBAL, ha obtenido una puntuación media de 7,81 en la valoración general que hacen sus clientes de la calidad de servicio que ofrece, gracias a que un 36% de las personas encuestadas, han valorado el servicio como sobresaliente, un 46% como notable, y sólo un 4% han dado una puntuación por
debajo de 5; según los resultados del Estudio de Satisfacción de Clientes 2022 elaborado por la consultora Servicios Avanzados de Opinión (SAO) a través de encuestas a 1.499 personas que viajan en la compañía.

El Precio (8,4), producto de la importante política de descuentos que se ha aplicado en los últimos años y producto especialmente de la reducción del 50% del precio aplicada en el último cuatrimestre, la facilidad de compra (8,0), debido al amplio y flexible canal de venta y a la posibilidad de realizar recargas de tarjetas online, la seguridad personal (8,0), gracias entre otras cuestiones a la instalación de cámaras de videovigilancia en toda la flota, la limpieza de la flota (7,9) diaria y continua, y la atención personal (7,8) como consecuencia de un riguroso proceso de formación continua, son los cinco aspectos mejor valorados del transporte insular.

Además, 7 de cada 10 personas encuestadas considera que el servicio que ofrece la compañía es mejor o mucho mejor que el servicio de otras empresas del sector.

El perfil de clientes de GLOBAL nos dibuja a una persona de unos 36 años, residente en la isla (92%), mayoritariamente mujeres (58%), que llevan viajando con la compañía más de diez años (34%) y entre 2 y 10 años un 40%; que viajan en un 67% cinco días o más a la semana, y que en un 37% viaja por trabajo, un 19% por estudios y un 16% por ocio.  Estos datos refuerzan el uso mayoritario que existe entre las personas que viajan de forma regular entre el trabajo o estudios y su casa, que eligen el transporte colectivo para sus desplazamientos en el día a día.

Un 70% de las personas encuestadas, viajan indistintamente entre semana y los fines de semana, siendo un 80% las personas que utilizan la guagua tanto para el viaje de ida como para el de vuelta. La tarifa plana, mensual, independiente del número de viajes ha favorecido significativamente el aumento del uso del transporte público, no solo entre semana, sino también, los fines de semana.

Además el 72% de las personas viajan con tarjeta de transporte, un 34% utilizan el Bono Residente, otro 32% la Tarjeta Wawa Joven y un 3% con la Tarjeta TransGC, y sólo un 28% paga en metálico o con tarjeta bancaria.

La principal motivación que manifiestan las personas encuestadas para viajar en Global, con un 53%, es el ahorro de dinero, y es que no hay que olvidar que el gasto en transporte público según nos informan se ha reducido de media en los últimos siete años un 78% para quienes viajan entre seis y siete días a la semana, lo que ha significado una reducción de 52,81€ mensuales al pasar el coste mensual del transporte de 67,76€ en 2016 a 14,95€ en 2022.

Otras motivaciones importantes para viajar en transporte público son, con un 31% la comodidad y con un 26% el ser la modalidad de transporte más respetuosa con el medio
ambiente y la que mejor combate la emergencia climática. 

Así mismo, hay que tener presente que el 80% de las personas encuestadas afirman que seguirán viajando con GLOBAL, aunque tengan vehículo propio; de hecho el 24% de ellas manifiestan tenerlo en la actualidad; y que no lo utilizan para sus desplazamientos porque consideran la guagua más cómoda (44%), más respetuosa con el medio ambiente (13%) y más económica (13%).

Hay que destacar también, que el 81% de las personas encuestadas afirman que para sus vidas, el servicio de transporte que ofrece GLOBAL, es bastante esencial (44%) o muy esencial (37%).

Por último, mencionar que el 52% consideran que Global ha mejorado su servicio con respecto al año anterior, el 41% que sigue igual, y sólo un 7% que ha empeorado; y teniendo en cuenta que este 2022, la compañía ha transportado a 30.208.801 de clientes, 8.516.083 clientes más que en el año 2021, el resultado del estudio no puede ser más satisfactorio.

Un 36% de las personas encuestadas, han valorado el servicio como sobresaliente, un 46% como notable, y sólo un 4% han dado una puntuación por debajo de 5.

Las tres principales motivaciones que manifiestan las personas encuestadas para viajar en Global, son el ahorro de dinero (53%), la comodidad (31%) y ser la modalidad de transporte más respetuosa con el medioambiente y la que mejor combate la emergencia climática (26%)

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