Global Salcai-Utinsa S.A. se ha comprometido a hacer accesible su sitio web https://www.guaguasglobal.com, de conformidad con el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público (en adelante, Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre), que traspone la Directiva (UE) 2016/2102 del Parlamento Europeo y del Consejo.
La presente declaración de accesibilidad se aplica al sitio web https://www.guaguasglobal.com
Situación de cumplimiento
Este sitio web es parcialmente conforme con el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, debido a la falta de conformidad de los aspectos que se indican a continuación.
Contenido no accesible
El contenido que se recoge a continuación no es accesible por lo siguiente:
- Falta de conformidad con el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre:
- En la página de detalle de línea, el mapa interactivo de paradas presenta barreras para usuarios de lectores de pantalla y no permite activar los enlaces a las paradas mediante navegación por teclado (podría incumplir los criterios 9.1.1.1 Contenido no textual, 9.2.1.1 Teclado y 9.4.1.2 Nombre, función, valor de la norma UNE-EN 301549:2022). No obstante, la información de las paradas del itinerario está disponible en formato de texto en la misma página.
- En la página de detalle de parada, el mapa interactivo es inaccesible para usuarios de lectores de pantalla (podría incumplir el criterio 9.1.1.1 Contenido no textual de la norma UNE-EN 301549:2022).
- En algunas publicaciones de «Estado del servicio», se utiliza una imagen para transmitir información detallada (desvíos, horarios, cambios) sin proporcionar una alternativa textual completa (incumplimiento del criterio 9.1.1.1 Contenido no textual de la norma UNE-EN 301549:2022).
- Carga desproporcionada:
- La creación de alternativas textuales exhaustivas para las imágenes informativas en las noticias de «Estado del servicio» supone una carga desproporcionada, debido al gran volumen de información detallada y la corta vigencia de dichas noticias. Se ofrece como alternativa el teléfono de atención al cliente.
- Proporcionar una alternativa totalmente accesible para los mapas interactivos (mapa de paradas en detalle de línea y mapa en detalle de parada) podría suponer una carga desproporcionada. Se considera que la información esencial (listado de paradas, geolocalización) está o puede estar disponible en formato textual en las páginas correspondientes.
- El contenido no entra dentro del ámbito de la legislación aplicable:
- Podrían existir archivos ofimáticos en PDF u otros formatos publicados antes del 20 de septiembre de 2018 que no cumplan en su totalidad todos los requisitos de accesibilidad.
- Contenidos de terceros no financiados ni desarrollados por Global Salcai-Utinsa S.A. ni bajo su control (por ejemplo, algún mapa base o widget externo).
Preparación de la presente declaración de accesibilidad
La presente declaración fue preparada el 22 de abril de 2025.
El método empleado para preparar la declaración ha sido una auditoría de accesibilidad llevada a cabo durante las primeras semanas de abril de 2025 por la empresa desarrolladora de la web, mediante una combinación de análisis automático con herramientas (TAW, Wave) y revisión manual sobre una muestra representativa de páginas.
Última revisión de la declaración: 23 de abril de 2025.
Observaciones y datos de contacto
Puede realizar comunicaciones sobre requisitos de accesibilidad (artículo 10.2.a) del Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre) como, por ejemplo:
- Informar sobre cualquier posible incumplimiento por parte de este sitio web.
- Transmitir otras dificultades de acceso al contenido.
- Formular cualquier otra consulta o sugerencia de mejora relativa a la accesibilidad del sitio web.
A través de las siguientes vías:
- Formulario de sugerencias: https://guaguasglobal.com/atencion-cliente/formulario-de-sugerencias/
- Teléfono de atención al cliente: 928 25 26 30
Las comunicaciones serán recibidas y tratadas por el departamento de Atención al Cliente de Global Salcai-Utinsa S.A.
También puede solicitar en formato accesible información que no cumpla con los requisitos de accesibilidad, bien por estar excluida, bien por estar exenta por carga desproporcionada; o formular una queja por incumplimiento de los requisitos de accesibilidad a través del mismo mecanismo de contacto indicado.
Procedimiento de reclamación
El procedimiento de reclamación recogido en el artículo 13 del Real Decreto 1112/2018 puede ser iniciado si, tras realizar una solicitud de información accesible o queja, ésta hubiera sido desestimada, no se estuviera de acuerdo con la decisión adoptada, o la respuesta no cumpliera los requisitos (plazo de 20 días hábiles o contenido de la misma).
La reclamación podrá ser presentada ante la unidad responsable de accesibilidad del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, a través de la Sede Electrónica o por las demás vías previstas en la Ley 39/2015.
Contenido opcional
- Este sitio web aplica la norma UNE-EN 301549:2022 considerando las excepciones del RD 1112/2018.
- El sitio web está diseñado para su visualización responsive, adaptándose a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla.
- Se incluye un plugin o herramienta de accesibilidad (accesible mediante un icono en la parte inferior izquierda) que permite a los usuarios activar opciones como: aumentar el tamaño del texto, visualización en alto contraste, subrayar enlaces, etc., para mejorar la experiencia individual.
- Global Salcai-Utinsa S.A. trabaja para revisar y mejorar la accesibilidad de forma continua, abordando los problemas identificados en las auditorías.